Padrão técnico de tour 360° para franquias: o que precisa ser igual em todas as unidades

Uma rede com trinta unidades e trinta tours feitos de jeitos diferentes tem, na internet, trinta marcas. Uma unidade foi fotografada da altura do peito, outra do alto de uma escada. Uma tem o branco da parede azulado, a outra amarelado. Uma abre na fachada, a outra no banheiro. O cliente não sabe dizer o que está errado, mas percebe que não é a mesma rede.

Padronizar um tour 360° é decidir essas coisas antes da primeira captura e escrever as decisões numa ficha técnica que vale para todas as unidades. Este post lista o que entra nessa ficha, a partir do método da gm360 e do tour que fizemos para a Leva & Lava Itapetininga, uma lavanderia self-service de rede. Por que uma rede de franquias usa tour 360°, e o que ela ganha com isso, está no post sobre tour virtual 360° para franquias.

Na captura

A captura é a parte que não se corrige depois. Se a câmera estava torta ou a luz estava diferente, a pós-produção ameniza, mas não iguala.

Equipamento e método

O padrão da gm360 é câmera DSLR com lente olho de peixe, montada numa cabeça panorâmica sobre tripé. Cada posição é fotografada em quatro direções, girando a câmera em volta do ponto nodal da lente, e as fotos são costuradas à mão numa panorâmica esférica. O post de bastidores no Atelier Sandro Barros mostra esse equipamento em uso.

Numa rede, o método vale tanto quanto o equipamento: mesma lente, mesmo número de fotos por posição, mesmo programa de costura. Trocar uma peça no meio da rede muda o resultado de um jeito que aparece quando as unidades ficam lado a lado.

Altura e posição da câmera

• Uma altura só. A câmera fica na mesma altura em todas as unidades, anotada na ficha em centímetros. Altura diferente muda a proporção dos móveis e dos equipamentos: a mesma lavadora parece maior numa loja do que na outra.
• Pontos equivalentes. Cada unidade é fotografada nos mesmos pontos de vista: fachada, entrada, centro da loja, frente dos equipamentos, área de pagamento ou de atendimento. A planta muda, a lista de pontos não.
• Distâncias de referência. A ficha diz a que distância a câmera fica do balcão, da fileira de máquinas ou da porta. Sem isso, um ponto “em frente às máquinas” vira um close numa loja e uma vista geral na outra.
• Fachada do mesmo ângulo. Do outro lado da rua, da calçada ou do corredor da galeria, sempre com a placa da rede legível.

Horário e luz

• Luzes internas todas acesas, com lâmpadas da mesma temperatura de cor. Uma lâmpada queimada ou mais quente aparece nas paredes da marca.
• Fachada no mesmo tipo de luz. Uma unidade fotografada ao meio-dia e outra no fim da tarde não parecem da mesma rede. A ficha define a faixa de horário para a fachada e o que fazer com dia nublado.
• Loja sem movimento. Captura antes da abertura ou fora do horário de pico, sem clientes nem funcionários no campo da câmera.
• Unidade dentro de galeria ou shopping. A luz é a do corredor, que não depende do sol. Na Leva & Lava Itapetininga, a loja fica dentro do Tenda Atacado, e a fachada é vista do corredor coberto da galeria.

Exposição, HDR e cor

Cada foto é feita mais de uma vez, com exposições diferentes, e as exposições são juntadas numa imagem só. Nos interiores, três exposições costumam bastar; perto de janelas, portas de vidro e fachadas, cinco. É o que permite ver ao mesmo tempo o interior da loja e o que está do lado de fora.

Para a cor, três regras:

• Balanço de branco fixo, o mesmo em todas as unidades, em vez do automático da câmera.
• Um perfil de revelação da rede, aplicado a todas as panorâmicas, com os mesmos ajustes de contraste, saturação e correção de lente.
• A cor da marca como referência. As paredes, as placas e os adesivos da rede têm uma cor definida no manual. Na Leva & Lava, o azul e o verde da marca. Se o azul da parede sai diferente em duas unidades, o ajuste é feito até elas baterem.

Resolução

• Panorâmica final em projeção equirretangular, na proporção 2:1, na resolução máxima que a costura permite. No Atelier Sandro Barros, cerca de 9.000 por 4.500 pixels.
• No tour, a imagem é servida em níveis de resolução, em blocos de 512 pixels, com versões próprias para celular e tablet. Quem abre no 4G carrega primeiro uma versão leve; quem amplia, vê o detalhe.
• No Google Maps, a exigência mínima é de 4K. O padrão da rede fica bem acima disso, para que a mesma panorâmica sirva aos dois canais.

Nadir: o chão embaixo da câmera

O ponto exatamente embaixo da câmera, o nadir, mostra o tripé. Ele é sempre retocado. No tour próprio, a rede pode decidir o que vai ali: o chão limpo ou o logo da marca num círculo. Na Leva & Lava, o logo da rede ocupa esse ponto, num círculo branco. Numa rede, o arquivo do logo, o diâmetro do círculo e a cor de fundo ficam na ficha, para o selo ter o mesmo tamanho em todas as unidades.

No Google Maps, texto e logo sobrepostos à imagem estão sujeitos às regras do Google. Por isso a mesma panorâmica sai em duas versões: com o logo, para o tour próprio, e com o chão retocado, para o Maps.

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Na montagem do tour

Cena inicial, nomes e ordem

• Cena inicial. A rede escolhe uma e repete em todas as unidades. Na Leva & Lava, o tour abre na entrada da loja, vista da porta de vidro, com as máquinas e a bancada de cestos à frente, e a cena da fachada, no corredor do Tenda Atacado, é a última miniatura. Outra rede pode preferir abrir na fachada. O que não pode é cada unidade abrir num lugar.
• Direção inicial de cada cena. Cada panorâmica abre olhando para um ponto definido: a porta, o balcão, a fileira de máquinas. Isso também vai para a ficha.
• Nomes de cena. Os mesmos em todas as unidades: “Fachada”, “Entrada”, “Lavadoras”, “Totem de pagamento”. Eles aparecem no menu, nos arquivos e no Google Analytics. Com nomes padronizados, o relatório compara a mesma cena em unidades diferentes; com códigos de cena, não.
• Ordem do percurso. A galeria segue a mesma sequência em todas as unidades, e as setas de navegação ficam nos mesmos pontos de passagem.

Interface: cores, tipografia e botões

Num tour da gm360, a interface é aplicada sobre o tour exportado por um script, e as cores, a fonte, o logo, os links e os textos ficam num arquivo de configuração. Numa rede, isso quer dizer que o código da interface é um só e cada unidade tem o próprio arquivo de configuração. Trocar uma cor da marca é mudar um valor, e a mudança chega a todas as unidades na próxima publicação.

O que fica igual em todas as unidades:

• Logo, cores e fonte. Na Leva & Lava, a barra branca com o logo, o azul da marca nos botões e a Poppins no menu, a mesma fonte do menu do site da rede.
• Tela de abertura com a mesma instrução de navegação e o mesmo botão para iniciar o tour.
• Botões no mesmo lugar. WhatsApp e “Como Funciona” no alto, “Como chegar” embaixo, a galeria no rodapé. O cliente que usou o tour de uma unidade encontra tudo no mesmo lugar na outra.
• Comportamento no celular. Os mesmos tamanhos de botão e a mesma posição do balão do mascote, testados nas mesmas telas antes de cada publicação.

Um quadro como o do CNA, acima, é um bom formato para a parte visual da ficha: logotipo, códigos de cor, fonte, botão principal, balão e mascote, numa página que qualquer fornecedor entende.

Textos de instruções e tooltips

Os textos que explicam o serviço são da rede, não da unidade. Na Leva & Lava, o botão “Como Funciona” abre as etapas do serviço, as vantagens e o passo a passo para pagar, lavar e secar, e os botões sobre a lavadora, a secadora e o totem abrem as dicas de cada equipamento.

Na ficha, cada texto tem uma versão aprovada pela rede, com o mesmo título e a mesma ordem. Se uma unidade tem um equipamento diferente, o texto daquele equipamento ganha uma variação aprovada, não um texto escrito na hora. Como organizar esse conteúdo dentro do tour está no post sobre instruções de uso no tour virtual.

Avatar e mascote

• O mesmo vídeo do mascote em todas as unidades, no mesmo canto da tela.
• Os mesmos tópicos nas cenas equivalentes. Na Leva & Lava, o coelho fala da localização na fachada, dá as boas-vindas na entrada e aponta os botões na frente das máquinas. Em outra unidade, os mesmos tópicos entram nas cenas correspondentes.
• A mesma regra de exibição. O balão abre sozinho uma vez por tópico e volta quando o cliente toca no mascote. No celular, aparece a etiqueta “Toque aqui”.

Como o avatar funciona, do vídeo ao comportamento no celular, está no post sobre avatar animado como guia do tour.

Rastreamento por unidade

Para a rede comparar as unidades, todos os tours precisam medir as mesmas coisas com os mesmos nomes. O tour da Leva & Lava registra no Google Analytics o início do tour, cada cena vista, a abertura do “Como Funciona”, das dicas dos equipamentos e do balão do mascote, a abertura do “Como chegar”, a escolha entre Google Maps e Waze e o clique no WhatsApp. A ficha da rede fixa essa lista e os nomes de cada evento.

Na prática:

• Mesmos nomes de evento em todas as unidades, disparados nos mesmos pontos. O evento de cena vista sai de um ponto único do código, o que muda de cena, para não perder nenhum caminho nem contar duas vezes.
• Uma URL por unidade. O caminho de cada tour separa as unidades nos relatórios sem configuração extra.
• UTM nos links de entrada. O link do tour no perfil do Google Maps, na bio do Instagram, no QR code da loja e nas campanhas da rede leva parâmetros com a origem e a unidade, por exemplo utm_source=google_maps&utm_medium=perfil&utm_campaign=unidade-itapetininga.
• A rede decide onde ficam os dados. Uma propriedade do Google Analytics para a rede inteira, com acesso para quem precisa, ou uma por unidade. O que não muda são os nomes.

SEO e Google Maps por unidade

Cada tour é uma página, e cada página precisa dos próprios dados para o Google:

• Título no formato “Marca | Tour Virtual 360° em Cidade”, como “Leva & Lava | Tour Virtual 360° em Itapetininga”.
• Descrição com o tipo de negócio, a cidade e a referência de localização.
• Endereço canônico e imagem de compartilhamento de 1200 × 630 pixels, para o link aparecer bem no WhatsApp e nas redes.
• Dados estruturados do tipo certo para o negócio, com nome, endereço, telefone e horários. Na Leva & Lava, o tipo é lavanderia.

No Google Maps, cada unidade recebe os próprios panoramas, ligados ao perfil dela, com as conexões só entre pontos próximos e o chão sem logo. A ficha define quais cenas vão para o Maps: nem sempre todas as do tour próprio. Os requisitos do Google e o passo a passo estão no post sobre como publicar um tour 360° no Google Maps.

O que muda de unidade para unidade

O padrão não deixa todas as unidades idênticas. Alguns dados são de cada uma, e a ficha diz quais:

Dado	Na Leva & Lava Itapetininga	Onde aparece
Endereço	Dentro do Tenda Atacado, no centro	Como chegar, dados estruturados
Referência de localização	Selo “Dentro do Tenda Atacado”	Canto da tela, balão da fachada
Rota	Google Maps e Waze para o endereço da loja	Como chegar
WhatsApp	Número e mensagem com o nome da unidade	Barra do alto
Horários	Horário de domingo e de segunda a sábado, com aviso de aberto ou fechado	Como chegar, dados estruturados
Cenas	Seis, da fachada às máquinas	Galeria, Google Maps
URL e título	/leva-lava/ e o nome da cidade no título	Navegador, Google

Checklist por unidade

Antes de publicar o tour de cada unidade, conferimos:

Captura

• Todos os pontos da lista da rede capturados, na altura e nas distâncias da ficha.
• Fachada no ângulo e na faixa de horário definidos, com a placa legível.
• Luzes acesas e testadas, loja sem pessoas no campo da câmera.
• Exposições suficientes nos pontos com janela, porta de vidro ou luz externa.

Pós-produção

• Perfil de revelação da rede aplicado, cor da marca conferida contra uma unidade já publicada.
• Costura revisada no horizonte e nas emendas.
• Nadir com o logo da rede no tour próprio e sem logo na versão do Google Maps.
• Resolução final dentro da ficha.

Tour

• Cena inicial, direção inicial de cada cena, nomes e ordem conforme a ficha.
• Interface com o arquivo de configuração da unidade: endereço, rota, WhatsApp, horários, referência de localização.
• Textos de instruções na versão aprovada pela rede.
• Mascote nos tópicos e nas cenas equivalentes.
• Título, descrição, imagem de compartilhamento e dados estruturados da unidade.
• Eventos do Analytics disparando com os nomes da ficha.
• Teste no computador e no celular.

Publicação

• Tour no ar no caminho da unidade.
• Panoramas ligados ao perfil da unidade no Google Maps, se fizer parte do escopo.
• Links com UTM entregues para o perfil do Maps, as redes sociais e o QR code da loja.

Unidades longe: fotos de parceiros no mesmo padrão

A gm360 atende São Paulo e o Brasil, e a captura das unidades de outros estados entra na agenda da rede. Para unidades muito distantes ou isoladas, dá para estudar outro caminho: um fotógrafo de 360° da região faz a captura, e a gm360 monta o tour no padrão da rede. É uma abordagem possível, que só funciona se o padrão vier antes do parceiro:

1. O parceiro recebe a ficha técnica, com a altura da câmera, a lista de pontos, as distâncias, a faixa de horário e o número de exposições.
2. O parceiro entrega os arquivos originais, não o tour pronto: as fotos de cada exposição ou a panorâmica costurada em alta resolução, sem compressão e sem logo.
3. A gm360 confere cada arquivo contra a ficha: resolução, costura, horizonte, exposição. O que não passa volta para refazer antes de entrar no tour.
4. A gm360 revela com o perfil da rede, retoca o nadir com o logo e monta o tour com a interface, os textos e os eventos de todas as outras unidades.

Para o cliente, a unidade fotografada pelo parceiro abre igual às outras. A diferença fica nos bastidores.

Quer que todas as unidades da sua rede sigam o mesmo padrão? Veja o tour no case da Leva & Lava Itapetininga, leia o post sobre tour virtual 360° para franquias ou chame no WhatsApp ↗ (abre em nova janela). O que entra num tour personalizado, da captura à publicação, está na página de tour virtual 360°, e o que pesa no preço, no post quanto custa um tour virtual 360°.